La guía definitiva para el uso de herramientas de merchandising en el sector minorista
En el competitivo panorama actual del comercio minorista, es fundamental utilizar las herramientas de merchandising adecuadas para aumentar las ventas, mejorar la satisfacción de los clientes y reforzar la fidelidad a la marca. Las herramientas de merchandising ayudan a los minoristas a presentar los productos de forma más eficaz, optimizar el inventario y maximizar la rentabilidad. A continuación, encontrará los conceptos básicos de las herramientas de merchandising, los principios fundamentales del merchandising minorista y diez consejos prácticos que le ayudarán a sacar el máximo partido a estas herramientas.
Los 10 consejos para utilizar las herramientas de merchandising en el comercio minorista
1. Definir objetivos claros basados en datos: antes de implementar una herramienta de merchandising, identifique sus objetivos basados en datos. Determine si desea aumentar la afluencia a la tienda, mejorar la visibilidad de los productos o aumentar el valor de las transacciones. Unos objetivos claros le permitirán orientar sus esfuerzos de recopilación de datos y garantizar que las herramientas elegidas se ajustan a sus objetivos.
2. Aprovechar la información sobre el comportamiento de los clientes: Las herramientas modernas de merchandising proporcionan datos detallados sobre el comportamiento de los clientes, como la frecuencia de las compras, el historial de compras y los hábitos de navegación. Al analizar esta información, puede tomar decisiones basadas en datos sobre la ubicación de los productos, las promociones y los niveles de existencias, lo que en última instancia se traduce en un aumento de las ventas.
Datos a tener en cuenta:
- Horario comercial y horas punta
- Productos populares por grupo demográfico
- Comportamiento de compra repetitivo
3. Optimizar la colocación de los productos en función de los datos: la colocación de los productos es más eficaz cuando se basa en datos. Utilice herramientas que le permitan probar diferentes opciones de exposición, colocando los productos más demandados en lugares visibles. El análisis de los datos relativos a los desplazamientos de los clientes por la tienda también le ayudará a identificar las ubicaciones ideales para los productos.
Consejos de colocación basados en datos:
Colocar los productos más vendidos a la altura de los ojos
Agrupar los artículos que se compran con frecuencia
Ajustar los expositores en función de los datos de afluencia
4. Utilizar software de merchandising visual con herramientas de análisis: El software de merchandising visual le permite diseñar y probar virtualmente diferentes distribuciones, al tiempo que integra datos sobre las preferencias de los clientes y el rendimiento anterior. Al analizar lo que funciona mejor, puede implementar distribuciones que maximicen el compromiso y fomenten la compra.
Las ventajas del merchandising visual enriquecido con datos:
- Una estética de tienda a medida
- Un mayor compromiso por parte de los compradores
- Disposiciones basadas en datos de ventas y tráfico
5. Implementar herramientas de planogramas con datos de inventario en tiempo real: los planogramas son esenciales para una presentación coherente de los productos y la optimización de los estantes. El software de planogramas con integración de datos en tiempo real le permite diseñar disposiciones de estantes que evitan la falta de existencias, reducen el exceso de existencias y satisfacen la demanda de los clientes.
Planograma, mejores prácticas utilizando datos:
- Priorizar los productos según los datos de ventas.
- Respetar las directrices de la marca para garantizar la coherencia.
- Ajustar el espacio de los estantes en función del rendimiento de los productos.
6. Utilizar pantallas interactivas para recopilar datos personalizados: Las pantallas interactivas, como los quioscos digitales y las herramientas de realidad aumentada, permiten tanto atraer a los clientes como recopilar datos. Estas pantallas proporcionan información sobre las preferencias de los clientes y sus interacciones con los productos, lo que le permite perfeccionar sus estrategias de comercialización.
Pantallas interactivas basadas en datos:
- Quioscos de catálogo digital para el seguimiento de los artículos consultados.
- Estaciones de prueba virtuales para recomendaciones personalizadas
- Pantallas táctiles para recopilar preferencias y comentarios.
7. Realizar un seguimiento y medir los indicadores clave de rendimiento con herramientas de análisis: Las herramientas de análisis de datos le permiten realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de conversión, las ventas por metro cuadrado y los tiempos de espera. El seguimiento de estos indicadores le ayuda a evaluar la eficacia de sus estrategias de merchandising e identificar los aspectos que se pueden mejorar.
Indicadores clave de rendimiento a seguir:
- Ventas medias por superficie de exposición
- Tasa de conversión por producto o promoción
- Duración de la interacción con el cliente por pantalla
8. Integrar los datos en la planificación de actividades estacionales y promocionales: Los datos son esenciales para planificar presentaciones y promociones estacionales. Utilice los análisis para identificar los productos más vendidos en temporadas anteriores y planifique el inventario en consecuencia. Los datos también le ayudan a planificar las promociones de manera que generen el máximo interés y compromiso por parte de los clientes.
Datos estacionales:
- Previsión de la demanda basada en ventas anteriores.
- Almacenar con antelación los artículos de temporada más demandados.
- Colocar los productos de temporada en las zonas más frecuentadas.
9. Recopilar comentarios de los clientes para realizar ajustes en tiempo real: recopilar datos directamente de los clientes le permite perfeccionar sus esfuerzos de comercialización. Utilice herramientas como encuestas en la tienda, comentarios en redes sociales y análisis de comentarios para recopilar información sobre las preferencias de los clientes, lo que le permite ajustar los expositores y los productos en función de sus respuestas.
Métodos de recopilación de comentarios
- Encuestas mediante códigos QR para obtener información instantánea
- Análisis de sentimientos en las redes sociales
- Seguimiento del examen en tiempo real para identificar tendencias.
10. Manténgase al día de las tendencias en merchandising basadas en datos: El mundo del merchandising evoluciona rápidamente, especialmente con la aparición de nuevas herramientas de análisis de datos. Mantenerse al día de las tendencias del sector le ayuda a seguir siendo competitivo y a garantizar la relevancia de sus estrategias de merchandising.
Las principales tendencias del merchandising basadas en datos:
- La IA para la modelización predictiva del comportamiento de los clientes
- Aprendizaje automático para recomendaciones dinámicas de productos
- Integración de datos de clientes online y offline
Mejore sus resultados con las herramientas de merchandising adecuadas.
La implementación de herramientas de merchandising eficaces puede transformar su negocio minorista mejorando el compromiso de los clientes y maximizando la rentabilidad. Siguiendo estos diez consejos, podrá crear un entorno de compra visualmente atractivo, centrado en el cliente y estratégicamente alineado con los objetivos de su marca. Tanto si es principiante como si desea optimizar su enfoque actual del merchandising, el uso de estas herramientas y de las mejores prácticas puede conducir a un crecimiento sostenible y a un mayor beneficio neto.
Preguntas frecuentes:
¿Qué es una herramienta de merchandising?
Una herramienta de merchandising es un software, un recurso digital o una estrategia que ayuda a los minoristas a gestionar la presentación de los productos, el inventario y las promociones. Estas herramientas van desde el software de planogramas, que ayuda a colocar los productos, hasta las herramientas de análisis de datos, que revelan los hábitos de compra de los clientes. Con las herramientas de merchandising adecuadas, los minoristas pueden asegurarse de que la distribución de su tienda, la selección de productos y las promociones se ajustan a su marca y atraen a sus clientes objetivo.
¿Cuáles son las 5 R del merchandising?
Las 5 R del merchandising son principios fundamentales que guían la comercialización de los productos con el fin de garantizar a los clientes una experiencia de compra positiva:
- El producto adecuado: Ofrecer productos que se ajusten a las preferencias de los clientes.
- El lugar adecuado: coloque los productos en un lugar donde los clientes puedan encontrarlos fácilmente.
- El momento adecuado: almacenar y promocionar los productos en función de la demanda estacional.
- El precio adecuado: fijar precios que reflejen el valor y la demanda del producto.
- La cantidad adecuada: Mantener niveles de stock adecuados para evitar la escasez o el exceso.
¿Cuáles son las 4 P del merchandising?
Las 4 P del merchandising proporcionan un marco para estructurar una estrategia de merchandising eficaz:
- Producto: Elegir los productos adecuados para almacenar en función de la demanda de los clientes.
- El precio: fijar el precio de los productos para equilibrar la rentabilidad y las expectativas de los clientes.
- Lugar: Asegúrese de que los productos sean accesibles y visibles en la disposición de la tienda.
- Promoción: Utilizar las promociones para aumentar la notoriedad y las ventas.
¿Cuáles son los 5 tipos de merchandising?
Existen cinco tipos principales de merchandising, cada uno especializado en un área específica de la venta al por menor:
- Merchandising minorista: se centra en la presentación de los productos en la tienda.
- Merchandising visual: crear expositores atractivos para mejorar la experiencia de compra.
- Merchandising sobre el terreno: trabajan directamente en las tiendas para gestionar la exposición de los productos y las promociones.
- Merchandising de productos: desarrollar surtidos de productos y gestionar los niveles de stock.
- Merchandising digital: gestionar la presentación de productos en línea y las promociones para el comercio electrónico.
