L’accompagnement sur-mesure d’EasyPicky
Les avancées dans l’image recognition révolutionnent la façon dont les entreprises collectent et utilisent les données terrain.
En équipant les forces de vente d’outils performants et adaptés aux besoins spécifiques des acteurs du retail, une amélioration significative des ventes est observée. Cependant, le succès du déploiement d’une nouvelle solution repose sur un élément clé : l’accompagnement des équipes tout au long du projet.
La compréhension du besoin
Lorsque le client s’engage dans un projet avec EasyPicky, il entre dans un univers où l’engagement envers sa réussite est au cœur de chaque action entreprise par l’équipe. Pour garantir la gestion efficace du projet, plusieurs personnes sont impliquées chez EasyPicky avec des pratiques agiles et des rôles bien définis : un chef de projet, contact clé du client, des développeurs App et interface web, des bêta-testeurs en magasin.
Dès le début du projet, l’entreprise met en place une approche collaborative, où le métier et les objectifs du client sont la priorité absolue.
Les équipes projets d’EasyPicky sont des maîtres de l’immersion, organisant des workshops métiers, des ateliers de travail et des rencontres avec toutes les parties prenantes clés du projet côté client. Ils assurent ainsi une compréhension profonde des besoins du client avec les directions commerciales, marketing, outil et IT et proposent des fonctionnalités sur-mesure par rapport aux différentes attentes.
Les chefs de projets EasyPicky travaillent en parallèle avec les « key users », des chefs de secteurs sélectionnés pour leur expertise terrain et leur futur rôle de premiers utilisateurs de l’App EasyPicky en points de vente.
EasyPicky assure ainsi une compréhension complète des besoins du client et prends en compte les contraintes du projet et les retours des directions comme des utilisateurs terrain.
Le développement de la solution
De ces réunions, une fusion entre les savoir-faire et les perspectives des deux parties prenantes s’opère et les chefs de projets transmettent des guidelines claires et précises aux développeurs EasyPicky. Ainsi, les idées du client prennent vie, les défis métiers se transforment en opportunités et chaque étape du processus est rythmée par les attentes finales du client.
C’est cette expérience qu’EasyPicky offre à ses clients. En choisissant la solution EasyPicky, le client opte pour bien plus qu’une simple solution d’image recognition. Il choisit une équipe dévouée, prête à parcourir ce chemin avec lui, à chaque étape, jusqu’à la concrétisation de ses objectifs.
Thomas Artus
Chef de Projet EasyPicky"Chez EasyPicky, notre engagement envers la satisfaction de nos utilisateurs va au-delà de la simple utilisation de notre produit. Nous croyons fermement en un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours de création de la solution. Notre équipe projet est dédiée à vous offrir un soutien exceptionnel pour garantir une expérience fluide et réussie dans la mise en place de l'App EasyPicky"
Tests de la solution
Avec cette base solide en place, les bêta-testeurs de l’équipe projet EasyPicky passent à la phase de test sur le terrain.
EasyPicky s’assure que l’application fonctionne de manière optimale dans des conditions réelles, visant un taux de reconnaissance qui dépasse les 98% dès le 1e test. Cette approche pragmatique garantit que la solution est non seulement performante en théorie, mais aussi en pratique.
Cette partie test est réalisée en magasin régulièrement par les bêta-testeurs et dans différents environnement afin d’ajuster la reconnaissance et de vous permettre d’obtenir un outil tout-terrain.
Une fois la première phase de test réussie, c’est à dire une fois que les bêta-testeurs EasyPicky valident la qualité de l’App sur-mesure créer pour le client, l’App est testée par les « keys users » client. Si besoin, l’App est ajustée et le projet client est optimisé jusqu’à entière satisfaction.
Intégration de la solution dans les outils client
En parallèle du projet client, l’intégration de la solution dans le CRM (ou autre outil) du client se met en place. Pour adapter la solution à un outil, un workshop avec les interlocuteurs clés de l’outil client est organisé pour définir la méthode d’intégration : App2App, Bluetooth, API.
EasyPicky est déjà intégré avec de nombreuses solutions mais peut s’intégrer avec de nouvelles solutions si besoin. Dans ce cas, des développements respectifs et un lancement de la production sont mis en place afin que chaque client puisse lire et analyser ses données le plus simplement et efficacement possible.
Le déploiement de la solution
Une fois la solution prête à être livrée au client, l’équipe de Customer Success intervient pour un accompagnement continu. À travers des réunions de suivi de projet, les clients reçoivent des conseils et astuces pour maximiser l’utilisation de la solution et soutenir les forces de vente. La collaboration reste étroite pour optimiser en permanence les relevés sur le terrain, assurant une solution adaptée aux besoins évolutifs du client.
Cette approche rigoureuse garantit que les clients tirent pleinement parti de la technologie EasyPicky, avec un déploiement optimal et une utilisation efficace des nouvelles fonctionnalités grâce aux équipes dédiées.
Mehdi Bennis
Customer Success chez EasyPicky"En tant que membre de l'équipe Customer Success, notre priorité est de veiller à ce que vous tirez le meilleur parti de notre solution tout au long de son utilisation au sein de votre entreprise. Après le déploiement d'EasyPicky, une équipe Customer Success est dédiée à la réussite de votre projet. Nous sommes là pour répondre à vos questions, vous guider dans l'optimisation de vos processus, recueillir vos feedbacks, et vous offrir un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins."
Des évolutions pour plus de performance
L’innovation est l’un des moteurs clés d’EasyPicky. Une équipe de développeurs est dédiée à l’évolution de la solution. Son objectif est d’améliorer en permanence les fonctionnalités d’EasyPicky selon les nouveautés technologiques, les tendances de marché et les retours de nos clients. EasyPicky reste ainsi à la pointe de l’industrie, anticipant les défis à venir et créant de nouvelles opportunités pour ses clients.
Les Customer Success ont aussi pour mission d’informer les clients des nouveautés et possibilités supplémentaires que la solution peut leur proposer, pour éventuellement les adapter à leurs exigences et les intégrer à leurs outils.
Dans cette perspective orientée vers l’avenir, EasyPicky maintient son engagement ferme à être le partenaire de choix pour les entreprises cherchant à maximiser leur potentiel à travers la reconnaissance d’image et l’utilisation de données qualitatives.
Un soutien dans la communication du projet
Sur demande de nos clients, l’équipe marketing d’EasyPicky se tient également à disposition pour assister ceux qui le souhaitent dans leur communication sur leur projet. En effet, une gestion efficace de l’accompagnement au changement des équipes terrains facilite le déploiement de la solution.
Il est important de garantir une communication fluide et transparente tout au long du processus, afin de créer un environnement propice à l’acceptation et à l’adoption de la nouvelle solution. L’équipe marketing est prête à fournir les ressources et le soutien nécessaires pour aider les clients à partager leur vision et leurs progrès, renforçant ainsi leur confiance dans le succès de leur projet.
L’accompagnement EasyPicky va au-delà d’un simple service, il constitue la clé du succès à chaque étape du cycle de vie de la solution.
En choisissant cette solution, les entreprises optent pour une expertise technique avancée et une approche personnalisée, une combinaison unique propulsant le client vers de nouveau horizon de croissance.
